I chatbot si possono definire robot conversazionali, che assumono il ruolo di intermediari tra una azienda con un e-commerce ed un cliente finale, fungendo da supporto automatizzato per le informazioni sui prodotti o nella ricerca dei contenuti.

L’integrazione con le applicazioni di chat già in uso dagli utenti permette di gestire queste conversazioni con semplicità e immediatezza.

Il funzionamento è semplice: i clienti chiedono informazioni e ricevono immediata risposta da un chatbot. Quando le richieste si fanno complesse è lo stesso chatbot a coinvolgere gli addetti umani per fornire le risposte. Esistono diverse diversi gradi di “evoluzione” dei chatbot: i bot possono rispondere a richieste di informazioni, segnalare promozioni, prendere in carico un ordine online o consigliare altri prodotti in base ai dati che il suo sistema ha memorizzato sull’utente.